ザ・リッツカールトンホテルでは、
従業員一人一人に月額20万円までの決裁権が与えられているそうです。

お客様の誕生日プレゼント、
ルームサービスが15分遅れたからサービス料を無料にする、
など、各従業員の自発的な気づきと配慮で、
お客様本意のサービス提供を実現しています。


当診療所でも、金額はリッツカールトンの1/100ですが、
患者様・利用者様のために、
職員ひとりひとりが気づきや配慮を発揮して、
最高のサービスができるように、
小口現金出金に関する権限委譲規定を定めました。

今まではいちいち事務長が決済をしていたものが、
事後承認で済むようになったため、
よりタイムリーできめ細やかなサプライズが提供できるのではないかと、
期待をしています。